Política de Envíos — Damartho Shop

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Damartho Shop — Tuluá, Valle del Cauca, Colombia

Correo electrónico: damarthoshop@gmail.com 

Teléfono / WhatsApp: +57 318 609 0065

Todos nuestros envíos se realizan dentro de Colombia, a través de nuestros proveedores y transportadoras aliadas (principalmente Inter Rapidísimo).

Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan el mismo día en que se registran en nuestro sitio web, siempre que se realicen dentro del horario laboral. Los pedidos realizados en día festivo o fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda (como Black Friday, Cyber Monday o Navidad), el procesamiento puede tardar un poco más de lo habitual debido al volumen de pedidos.

Tiempos estimados de entrega

Una vez procesado el pedido, este se despacha desde la bodega del proveedor correspondiente y se envía a la dirección indicada por el cliente.

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: entre 3 y 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y la transportadora asignada. Todos nuestros envíos cuentan con número de guía/seguimiento, el cual te compartiremos apenas el pedido sea despachado.

Si tu pedido supera considerablemente estos tiempos sin explicación ni actualización de estado, contáctanos a través de damarthoshop@gmail.com o por WhatsApp, y verificaremos el estado con la transportadora.

Ten en cuenta

• Dirección incorrecta: Si al momento de realizar el pedido indicas una dirección incorrecta o incompleta, por favor notifícanos de inmediato (idealmente en los minutos siguientes a la compra y antes de que el pedido sea despachado). Si el paquete ya fue despachado y no puede entregarse por un error en la dirección proporcionada por el cliente, un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
• Intentos fallidos de entrega: Si la transportadora no logra contactar al cliente al momento de la entrega, se dejará una notificación para que el paquete sea reclamado en la oficina correspondiente dentro del plazo que indique la transportadora (generalmente 5 días hábiles). Si el paquete no es reclamado en ese plazo, será devuelto a la bodega de origen.
• Cambio de dirección después del despacho: Una vez el pedido ha sido despachado desde la bodega, no es posible modificar la dirección de entrega, ya que el envío queda a cargo de la transportadora externa. Te recomendamos verificar bien tu dirección antes de confirmar la compra.
• Factores externos: Situaciones logísticas ajenas a nosotros (como paros de transporte, condiciones climáticas o alta demanda en fechas especiales) pueden afectar los tiempos estimados de entrega.
• Costo de devoluciones: En caso de devolución, el costo de envío de vuelta a la bodega corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, caso en el cual asumiremos el costo del envío.

Origen de los productos

Nuestros productos son comercializados a través de proveedores nacionales registrados en Colombia. Cualquier duda sobre el origen o las características de un producto en particular puede consultarse antes de la compra escribiéndonos a damarthoshop@gmail.com.

Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre tu envío, escríbenos a damarthoshop@gmail.com o al WhatsApp +57 318 609 0065, indicando tu número de pedido.