Política de Devoluciones y Reembolsos — Damartho Shop

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

 

Damartho Shop — Tuluá, Valle del Cauca, Colombia

Correo electrónico: damarthoshop@gmail.com 

Teléfono / WhatsApp: +57 318 609 0065

 

Condiciones para devoluciones por producto dañado o defectuoso

Únicamente se aplica esta política de devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, cuando este llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben:

• Estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
• Encontrarse tal como se entregaron, en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

No se aceptarán productos con manchas, empaques doblados, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el producto devuelto no llega en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución ni realizar el cambio.

No son elegibles para devolución o cambio:

• Productos personalizados.
• Productos comprados a través de intermediarios o revendedores no autorizados por Damartho Shop.
• Productos adquiridos por error del cliente (por ejemplo, talla, color o referencia incorrecta elegida al momento de la compra).
• Productos dañados por mal manejo o uso indebido por parte del cliente después de la entrega.
• Por razones de higiene, productos de cuidado facial o corporal que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado de fábrica.

Damartho Shop se reserva el derecho de evaluar cada solicitud y de denegar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a damarthoshop@gmail.com o por WhatsApp al +57 318 609 0065 para iniciar el proceso de devolución.

Por favor incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Prueba de compra
• Video o foto del producto a devolver
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono de contacto

En algunos casos, podremos solicitarte un video o foto adicional del producto defectuoso como soporte para procesar el reembolso o el reemplazo.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos el producto devuelto. Te enviaremos un correo electrónico confirmando una vez que tu devolución haya sido procesada.

Para productos defectuosos o dañados, cubriremos el valor total del producto según el procedimiento descrito en la sección siguiente. Para devoluciones de productos que no presenten defectos (cuando aplique), el reembolso no incluye los gastos de envío y manejo.

¿Cómo funciona el reemplazo o reembolso?

Si en la primera entrega el producto no funciona o llega en mal estado, enviaremos una nueva unidad sin costo adicional. Si el problema persiste con la unidad de reemplazo, evaluaremos la posibilidad de un reembolso del valor pagado.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado. Para ello, envía un correo electrónico a damarthoshop@gmail.com o escríbenos por WhatsApp, indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Derecho de retracto (compras a distancia en Colombia)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia en Colombia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque, etiquetas y accesorios originales. En caso de retracto, el costo de devolución del producto corre por cuenta del consumidor, y Damartho Shop reembolsará el valor pagado dentro de los plazos que establece la ley.

Este derecho de retracto no aplica a los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido desprecintados o usados), conforme a las excepciones previstas en la normativa vigente.

Garantía legal

Independientemente de esta política comercial de devoluciones, los productos vendidos por Damartho Shop cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor colombiano frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad, cuyo término dependerá de lo indicado por el proveedor o fabricante del producto. Si tienes dudas sobre la garantía aplicable a un producto en particular, contáctanos y te informaremos los términos específicos.